Для эффективного управления и контроля реализации стратегических инициатив Стратегии JRun ежегодно
разрабатывается Дорожная карта Стратегии, включающая в себя все инициативы, проекты и вехи.
В Компании продолжается развитие культуры изменений, ускоряются и упрощаются коммуникации в результате
формирования кросс-функциональных команд, организации регулярных встреч, где открыто обсуждаются блокеры,
которые могут замедлить достижения фокусов, а также ведется активная работа над решением вызовов.
Благодаря оптимизации и цифровизации процессов существенно улучшена скорость подключения услуг и решения
проблемных ситуаций.
85%
обращений
были решены через мобильное приложение с использованием инструментов самообслуживания, без участия операторов
>1
млн. пользователей
зарегистрировано в приложении
+16,6%
рост количества зарегистрированных пользователей по сравнению с предыдущим годом
Перечень стратегических КПД
Ед. изм.
Периметр
2025 (План (стратегия JRun)
2025 (факт)
EBITDA
%
Группа
43,76
32,39
Общая доходность для акционеров (TSR)
%
Группа
15,11
60,72
Маржа чистой прибыли
%
Группа
16,45
4,7
Начисленный CAPEX/Выручка
%
Группа
18,96
34
Производительность труда
тыс. тенге/чел
Группа
35 488
30 402
ESG-рейтинг
Согласно методике рейтингового агентства
АО
38
51
Снижение нетто-углеродного следа
%
АО
2,2
0
Отклонения плановых и фактических значений КПД обусловлены изменением периметра Группы в связи с выбытием актива МТС.
По действующей Стратегии развития плановый уровень EBITDA по Группе на 2025 год составил 43,76%, при этом
фактическое значение — 32,39%.
Отклонение обусловлено изменением периметра консолидации: при формировании планового показателя в состав
Группы включались показатели дочерней компании МТС. В отчетном периоде в связи с выходом данного актива
из состава Группы фактический показатель EBITDA сформирован без учета МТС, что оказало влияние
на сопоставимость плановых и фактических значений.
Показатель «Начисленный CAPEX/Выручка» превышает уровень, предусмотренный Стратегией, что обусловлено началом реализации в 2025 году двух крупных инвестиционных проектов: стратегического комплексного проекта «Развертывание сети FTTH» и проекта «Обеспечение высокоскоростным доступом к сети Интернет Республики Казахстан». Основной объем капитальных вложений по данным проектам пришелся на 2025 год (этап строительства), при этом генерация доходов по ним ожидается начиная с 2026 года, что временно увеличивает значение показателя CAPEX/Выручка.
Сокращение не было достигнуто. Увеличение выбросов обусловлено ростом потребления теплоэнергии и электроэнергии, связанным с увеличением производственной и административной нагрузки.
По показателю ESG-рейтинга также наблюдается превышение фактических значений против плановых показателей. По итогам 2025 года ESG-рейтинг АО «Казахтелеком» по методологии CSA независимого рейтингового агентства S&P Global составил 51 из 100 баллов, что отражает последовательный рост показателя с 2023 года.
Аналогичная ситуация наблюдается по показателю маржи чистой прибыли, фактические значения ниже уровня, предусмотренного Стратегией, что связано с тем, что плановые расчеты выполнялись с учетом МТС, тогда как фактические показатели сформированы без учета данного актива.
Производительность труда по итогам 2025 года составила 30 402 тыс. тенге/чел. при плановом значении 35 488 тыс. тенге/чел. Отклонение также обусловлено различиями в периметре расчета: плановые показатели формировались с учетом иного состава Группы, тогда как фактические значения рассчитаны по текущему периметру консолидации.
Дорожная карта JRun — это совокупность стратегических бизнес-инициатив, которые обеспечивают проектное исполнение корпоративной стратегии Компании.
Рост качества предоставляемых услуг (в том числе ускорение развертывания сетей), развитие цифровых клиентских путей и персонализация
1 109,5
тыс. точек
зарегистрировано на платформе TV+ по состоянию на 01.01.2026
>79
тыс. оптических портов
по РК построено в рамках проекта «Захват новых квадратов» с охватом 117,2 тыс. квартир
+40
+25%тыс.
рост числа пользователей ismet.kz
>36
тыс. точек
переведено с ID TV на TV+
75 605
портов
введено в рамках развития партнерских программ ШПД
+85,8
+30%тыс.
рост MAU приложения telecom.kz
8
эксклюзивных премьер
запущено на платформе TV+
3 400
новых абонентов
сегмента B2B подключено к сети FTTx
+2 368
+151%млн тенге
рост цифровых продаж в приложении
Цифровым сервисом телемедицины оснащены поликлиники Астаны, Алматы и сельские медицинские объекты Акмолинской, Карагандинской и Жамбылской областей (11 точек) с интернет-доступом по инфраструктуре АО «Казахтелеком».
Утвержден трехлетний комплексный проект «Развертывание сети FTTH».
Реализован функционал мобильной версии CRM 2.0 на Telecom.kz.
Запущен новый VAS-продукт «видеонаблюдение внутри квартиры» в коммерческую эксплуатацию (48 подключений).
Работа в клиентоцентричных кросcфункциональных командах и EVP (ценностное предложение работодателя)
В рамках Программы Well-Being на 2025 год проведен опрос работников с целью выявления основных факторов риска для здоровья и благополучия, а также уровня удовлетворенности персонала. Разработана программа подготовки работников для оказания психологической помощи коллегам на рабочем месте.
Создан Беговой клуб для работников Компании в формате командного челленджа в приложении Health Balance.
Реализована основная часть функционала модуля «Инструктажи» комплексной информационной системы «Автоматизация процессов производственной безопасности». Система обеспечивает цифровизацию ключевых процессов (инструктажи, обучение, обеспечение СИЗ, охрана здоровья, наряды-допуск) и повышает контроль за соблюдением требований и эффективность работы службы охраны труда.
В рамках проекта «Автоматизация процессов HR ОЦО» внедрен функционал автоматического формирования кадровых документов с поддержкой ЭЦП и интеграцией в HR-систему, что позволило сократить сроки подготовки документов, снизить количество ошибок и обеспечить цифровизацию HR-процессов.
Непрерывное обновление, Модернизация ИТ, Развитие востребованных высокочастотных сервисов, запуск новых горизонтальных цифровых платформ (AI, cloud, и пр.)
Утверждена Стратегия по управлению данными в Компании и разработан регламент взаимодействия между подразделениями в рамках процесса работы с данными.
Программно-аппаратный комплекс для машинного обучения в рамках проекта «Внедрение платформы Big Data» введен в промышленную эксплуатацию.
Запущен портал сотрудника «KT Work» с единым окном доступа и бесшовной авторизацией к внутренним сервисам. В пилотном режиме обеспечено использование сервисов: CRM 2.0, ИС «Монтер», ИС «Инсталлятор», Track&Trace, «Инфра-менеджер», заявки на транспорт и командировки.
Внедрен функционал Multi-customer: в пакетах FMS клиент получил возможность назначать доверенное лицо для отдельных номеров; каждый номер может быть закреплен за другим пользователем.
Разработана концепция перехода Компании к виртуализированной сетевой инфраструктуре. По результатам пилотных проектов сформирован целевой подход к построению платформы SDN/NFV — программно-управляемой и виртуализированной сетевой архитектуры с централизованным управлением и реализацией ключевых функций в виде программных сервисов. Разработаны схемы целевой архитектуры сети, единые требования и новые подходы к модели сервисов Triple Play.
Расширен ЦОД (Диваева) для вычислительной платформы на базе искусственного интеллекта путем установки 50 серверов; Al-Farabium занимает 103 место в рейтинге «TOP-500» суперкомпьютеров мира.
Инфраструктура, GPON, цифровизация процессов
1 672
PON-порта (128% от плана)
переключено в рамках проекта модернизации устаревшего оборудования оптических сетей доступа по технологии GPON в гг. Алматы, Шымкент и Караганда
Организованы DWDM-каналы 400G между гг. Астана, Караганда и Алматы.
В рамках отказа от проведения ППР на медной сети в СНП в зоне действия FTTH утверждена очередность снижения объемов обслуживания медных элементов сети; сокращено 383 ШЕ (156% от плана).
По проекту SWAP (Алматы, Астана, Шымкент) увеличена портовая емкость на 43 041 ONT (100%), завершены строительно-монтажные работы с охватом 51 501 порт.
Система управления транспортными средствами тиражирована на все филиалы Компании; установлены и подключены к системе GPS-мониторинга 2 729 трекеров.
Осуществлена автоматизация процессов Финансового ОЦО (расчет и обработка данных по персоналу, отчетность по валютным договорам, учет и загрузка данных в SAP).
В рамках проекта «Smart-снабжение» реализован модуль «Мониторинг договоров» в ИС «Мониторинг закупок» (zakup.telecom.kz) для отслеживания статусов исполнения закупочных договоров.
Такие шаги позволят Компании эффективнее реализовывать свои бизнес-цели и получать конкурентные преимущества в быстро меняющейся цифровой среде.
В 2025 году были определены пять ключевых фокусов трансформации, направленных на улучшение клиентского сервиса и качества предоставляемых услуг.
Наименование фокуса
Описание
Ед. изм.
Старт
2025 (План (стратегия JRun)
2025 (факт)
Решение запросов с первого раза (FRR) B2B
Обеспечить клиенту быстрое и окончательное решение вопроса с первого обращения, снижая усилия клиента и повышая удовлетворенность сервисом.
%
12%
70%
71,71%
Решение запросов с первого раза (FRR) B2C
Обеспечить клиенту быстрое и окончательное решение вопроса с первого обращения, снижая усилия клиента и повышая удовлетворенность сервисом.
%
16,1%
70%
70,20%
Захват новых квадратов
Фокус направлен на увеличение доли присутствия сетей КТ в новостройках
кв.
0
59 000
117 191
«Тазарту» — переключение клиентов с медной сети на технологию GPON
Фокус направлен на замену устаревших медных сетей на технологию GPON. Цель проекта — улучшение качества связи, повышение скорости интернета и обеспечение клиентов стабильными цифровыми сервисами
ед.
0
70 412
77 598
Снижение оттока по услуге ШПД FTTx
Фокус направлен на сохранение лидирующих позиций и cнижение оттока по услуге ШПД FTTx
%
0
10%
9,53%
